Contradições

O sistema público de saúde é alvo de críticas para muitos usuários. Na última semana tive a oportunidade de acompanhar de perto o que realmente acontece em uma UPA - Unidade de Pronto Atendimento. Naquela tarde de sábado, apenas um clínico geral atendia todos os pacientes que ali se encontravam, de enfermos às casos cirúrgicos. A espera para o atendimento durava em média 2 horas. As enfermeiras não colaboravam. Enquanto algumas tiravam um cochilo na sala de triagem, outras reclamavam de alguns pacientes. O haal de entrada permanecia lotado. A TV ligada, distraía e fazia o tempo passar mais depressa.

Os acidentados transportados pelo SAMU tinham preferência em relação aos que já estavam aguardando a consulta médica. A sala de Raio X era comandada por uma médica residente, novata, atendia de forma lenta os pacientes e solicitava auxílio constantemente. Aos olhos de um leigo em Medicina, em relação à aparelhagem, faltavam "apenas" cadeiras de roda e macas para aqueles que necessitavam.

O mais interessante dessa visita foi conhecer o Centro de Ortopedia. O local estava vazio, sem pacientes. Miragem? As secretárias e o médico responsável do setor tomavam café e jogavam conversa fora. Observei no canto do balcão um livro preto com a seguinte capa: "Reclamações e Suguestões". Analisei o conteúdo, não acreditei. Li cada frase ali escrita. Nas páginas do tal livro não existiam sequer uma reclamação ou sugestão, apenas elogios, felicitações em relação ao atendimento de qualidade, assiduidade dos funcionários, rapidez nas consultas médicas, e aos demais serviços prestados pela UPA em questão.

De súbito fiquei estático, estagnado. Como isso poderia acontecer? Quem poderia ter escrito aquilo? As pessoas que não são usuárias do SUS - Sistema Único de Saúde?